Wir werden geduldig den Bedürfnissen der Kunden zuhören, falls die Unzufriedenheit aufgrund der Produktqualität selbst entstanden ist. Zunächst entschuldigen wir uns aufrichtig bei dem Kunden. Innerhalb der vereinbarten Frist werden wir dem Kunden so schnell wie möglich bei der Lösung des Problems helfen.
Wenn das Problem durch menschliches Verschulden verursacht wurde und das Produkt nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann, bestätigen wir zunächst die Anerkennung des Kunden gegenüber unseren Produkten und danken für deren Unterstützung. Anschließend erklären wir die Ursache des Problems und zeigen an, dass solche Probleme nicht in unserem Garantiebereich liegen. Danach bieten wir dem Kunden je nach Problem alternative Lösungen an.
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