Ascolteremo pazientemente le esigenze dei clienti, se si tratta della qualità del prodotto stesso che ha causato insoddisfazione. Prima di tutto, ci scusiamo sinceramente con il cliente. Aiuteremo il cliente a gestire il problema nel periodo concordato.
Se è causato da ragioni umane, il prodotto non può essere utilizzato normalmente. Innanzitutto, vogliamo confermare il riconoscimento del cliente nei confronti dei nostri prodotti, ringraziando il cliente per il sostegno ai nostri prodotti, quindi spiegando la causa del problema, indicando che tali problemi non rientrano nell'ambito della nostra garanzia, e poi fornendo altre soluzioni al cliente in base ai loro problemi.
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